综　　述

通信企业

2017，青岛市有中国联合网络通信集团有限公司青岛市分公司（简称“青岛联通”）、中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（简称“青岛移动”）、中国电信股份有限公司青岛分公司（简称“青岛电信”）、中国铁通集团有限公司青岛分公司（中国铁通集团公司为中国移动集团的全资子公司，经授权经营固话业务；简称“青岛铁通”）等4家基础电信运营企业。青岛联通、青岛移动、青岛电信公司为综合业务运营商，其经营的差异化业务主要体现在第三、四代数字蜂窝移动通信业务上。其中。青岛联通采用WCDMA和FDD-LTE制式，青岛移动采用TD-SCDMA和TD-LTE制式，青岛电信采用CDMA2000和 FDD-LTE制式。

电信业务量

2017年，青岛市各主要基础电信业务企业完成电信业务总量255.03亿元，比上年（下同）增长72.14%；电信业务收入107.32亿元，增长1.64%。其中，3G及4G业务收入占电信业务收入的77.79%，增长21.64个百分点。全市电话用户1480.59万个，下降9.91%。其中，固定电话用户179.69万个，下降9.21%；移动电话用户1300.9万个， 下降10%（3G、4G用户993.6万个，移动宽带用户占76.38%）；全市固定、移动电话普及率分别达到63.62%和149.27%，第三代移动通信及其长期演进技术（3G/LTE）用户普及率114.01%。全市固定互联网宽带接入用户354万个，增长10.6%，FTTX（光纤到户）用户占宽带用户比率为96.3%，全市固定宽带家庭普及率125.3%；移动互联网用户1161.8万个。WLAN（无线局域网）用户13.5万个，下降40.4%。全市IPTV（交互式网络电视）用户135.1万个，增长49.54%。全市物联网出卡286万张。

业务发展

业务投资

2017年，青岛市各主要基础电信运营公司共完成固定资产投资23.12亿元，与上年基本持平。其中，4G移动网络投资占全部投资总额的28%，光纤宽带网络建设投资占总投资额的12.66%，NB-IoT投资7975万元。截至2017年底，本地固定电话局用交换机总容量385万门；移动交换机容量2779万户；移动基站数量49722个，增长22.61%，3G和4G基站数占全部基站总数的86.83%；NB-IoT基站数量3074个。互联网城域网出口带宽3870G，IDC出口带宽12990G；互联网宽带接入端口数680万个。 

业务拓展

截至2017年底，青岛市有从事增值电信业务的公司166家，新增11家、关闭32家。开展的各类增值业务15项。其中，从事互联网信息服务ICP业务85家，移动短信信息服务SP业务40家，网络托管业务29家，呼叫中心业务经营单位21家，互联网接入服务ISP业务33家，IDC业务5家，国内因特网虚拟专用网业务1家，新增在线数据处理与交易处理业务2家、用户驻地网试验经营单位2家，获在青岛市开展宽带接入网试点的单位6家。

（张莉莉）

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司

概　况

2017年，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司（简称“联通青岛市分公司”）完成主营业务收入同比（下同）增长1.79%，成本利润增长3%，收入利润率增长0.4%。收入市场份额达到42.29%，增长0.64%。各项业务指标在山东联通系统均居前列。联通青岛市分公司被评为2017年度全国质量管理小组活动优秀企业，连续五届获全国文明单位称号。

经营模式转型

2017年，联通青岛市分公司主推流量型移动业务产品，新增移动业务用户167万个，流量型产品占比超过70%。提升宽带服务能力，推广“智慧到家”延伸服务，为用户家庭组网提供“一站式”解决方案。通过“价值提速、续费提速、融合提速”，截至2017年底，全市100M以上用户占比增长40余个百分点，累计发展用户27万个。拓展宽带产品内容，交互式网络电视（IPTV）引入“党建频道”等特色本地内容。应对互联网格局新变化，创新业务贴近客户需求，为政府提供政务云服务；为青岛地铁建设等项目提供信息化管理解决方案；以“轻资产运营”模式创建高品质云数据机房，引进阿里云、金山云、百度云等云服务提供商，为青岛“智慧城市”提供平台保障和技术服务。

支撑能力提高

2017年，联通青岛市分公司新增4G基站460个。推进4G网络优化提升，优化城市名片24处、口碑场景196处，高铁高速优化12轮次、地铁优化6轮次，优化高校园区网络27所，4G人口覆盖率98.92%，行政村覆盖率98.19%，移动通信网络NPS（用户口碑净推荐值）保持青岛通信行业第一名。主导和中国电信股份有限公司青岛分公司的全资源深度合作，节约网络建设投资约2150万元。通过优化装维流程、建立综合服务包区制、实施装维一体化调度，提升宽带装维效能，宽带新装受理量增长15.4%。

企业凝聚力增强

2017年，联通青岛市分公司完成企业瘦身健体、划小承包体制机制改革，职能部门数量由47个减至26个，全市设立137个划小单元，强化一线营销服务队伍力量，激发人员活力。全年走访慰问员工81人，发放救助金6.7万元，237人次获医疗互助保险补助金10万余元。开展评先树优活动，全年有2人被授予省富民兴鲁劳动奖章，多人获青岛市工人先锋、中国联通好员工、中国联通及山东联通技术能手等称号。所辖多个集体分别获全国、省、市级巾帼文明岗、省女职工建功立业标兵岗和青岛市工人先锋号等称号。

（联通青岛市分公司）

中国电信股份有限公司青岛分公司

概　况

2017年，中国电信股份有限公司青岛分公司落实“网络强国”战略和“互联网+”行动计划，加快推进信息消费，服务蓝色经济区开发，助力“智慧青岛”建设。

网络建设

2017年，中国电信股份有限公司青岛分公司注重创建精品网络。接入共建共享小区285个，在用户入住前全部完成新建小区的光网覆盖；IP城域网出口比上年（下同）增长15%，IDC网络出口增长50%，IDC下行带宽扩容增长42%，具备开通200M带宽的能力；LTE800M基站新建1800余个，实现青岛地区LTE网络与NB-IoT网络的全网覆盖，为快速推进青岛市信息化建设提供网络保障。

业务经营

2017年，中国电信股份有限公司青岛分公司承接中国电信集团公司转型升级3.0战略，借助中国电信全球最大的天地一体化通信网络优势，推进业务重构，依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”等大优势应用，以及流量、安全等核心能力，创建智慧家庭、互联网金融、新型ICT 及物联网智能应用生态圈，支持青岛市各行业提高信息化应用水平，为党政机关、企事业单位提供综合智能信息服务。

客户服务

2017年，中国电信股份有限公司青岛分公司贯彻落实国家“提速降费”政策，围绕“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”的目标，自5月起推出“不限量套餐”，自9月1日起全面取消长途、漫游费；落实实名登记工作，推进网络信息安全，防范打击通信信息诈骗；推进服务互联网化转型，利用欢go客户端及易信、微信等公众号，完善网上营业厅、网上商城等服务举措；强化服务文化建设，在市区范围内推出“当日装、当日修、慢必赔”服务，开展“服务明星”“文明服务示范窗口”等评选活动，公开服务监督榜，畅通用户监督渠道；推广手机琴岛通、翼支付缴费、购物、加油等民生应用项目，为用户提供优惠、便捷、高效的服务。

（徐红霞）

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司

概 况

2017年，中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（简称“青岛移动公司”）围绕“大数据”“宽带中国”“互联网+”等国家战略，加快实体经济和数字经济深度融合，推动5G业务和物联网发展，完成收入47.94亿元，同比（下同）增长2.48%。青岛移动公司获评山东省首家“国家级服务业标准化试点”通信企业。

“四轮驱动”，融合发展

截至2017年底，青岛移动公司4G客户提升率和渗透率均居山东省首位，手机上网客户数居全省首位，统一资费渗透率居全省第二位，宽带客户规模居全省第二位，“魔百”业务和客户数居全省第二位，信息化收入净增贡献居全省第一位，物联网业务连接数居全省第三位，咪咕业务客户端用户总量居全省第一位。

强化管理，推进改革

2017年，青岛移动公司加强资金集中管理，提高资金使用效益，降低资金管理风险；严格落实网络信息安全要求，完成重大活动网络信息安全保障工作；加强安全生产管理，全年无安全生产责任事故；推进“法治移动”建设，保证企业依法合规运营；持续推进“暖心工程”，加强员工关爱，被中国移动通信集团授予“企业文化示范单位”称号；优化职位管理体系，调动干部员工积极性，被评选为青岛市“卓越绩效导入先进单位”。

注重能力，提升服务

2017年，青岛移动公司加大投资，建设优质网络，4G站点、NB-IoT实现城区和乡镇全覆盖，移动核心网、光缆、管道、省网出口等均比上年明显提升，无线投诉总量下降18%；探索营业窗口“惊喜化”服务创新，获全国首届优质服务大赛二等奖，市南福州路营业厅、胶州福州南路营业厅、客户服务部申诉中心获全国用户满意服务明星班组称号。

（高振兴）