概　　况

通信企业

2016，青岛市有中国联合网络通信集团有限公司青岛市分公司（简称“青岛联通”）、中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（简称“青岛移动”）、中国电信股份有限公司青岛分公司（简称“青岛电信”）、中国铁通集团有限公司青岛分公司（中国铁通集团公司为中国移动集团的全资子公司，经授权经营固话业务；简称“青岛铁通”）等4家基础电信运营企业。青岛联通、青岛移动、青岛电信公司为综合业务运营商，其经营的差异化业务主要体现在第三、四代数字蜂窝移动通信业务上。其中。青岛联通采用WCDMA和FDD-LTE制式，青岛移动采用TD-SCDMA和TDLTE制式，青岛电信采用CDMA2000和FDD-LTE制式。

电信业务量

2016年，全市各主要基础电信业务企业完成电信业务总量296.37亿元，比上年（下同）增长56.4%；完成电信业务收入105.59亿元，增长6.59%。其中，3G及4G业务收入占电信业务收入的56.15%，增长7.38个百分点。截至2016年底，全市电话用户1643.5万个，增长6.07%。其中，固定电话用户197.91万个，下降7.43%；移动电话用户1445.59万个，增长8.24%（3G、4G用户1007.72万个，增长48.21%）；全市固定、移动电话普及率分别达到22.71%和165.87%，第三代移动通信及其长期演进技术（3G/LTE）用户普及率115.63%。全市固定互联网宽带接入用户总数294.38万个，增长18.07%，FTTH（光纤到户）用户占宽带用户比率为66.62%，全市固定宽带家庭普及率104.23%；移动互联网用户数860.97万个，增长14.46%，其中上网卡用户48.32万个，移动互联网用户普及率98.79%。WLAN（无线局域网）用户22.65万个，下降62.08%。全市IPTV（交互式网络电视）用户90.34万个，增长288.23%。

业务发展

电信设施建设

2016年，青岛市各主要基础电信运营公司完成固定资产投资23.82亿元，下降25.22%。其中，4G移动网络、光纤宽带网络建设投资分别占全部投资总额的33.97%、19.98%。截至2016年底，本地固定电话局用交换机总容量260万门；移动交换机容量2703万户；移动基站数量40551个，增长16%，3G和4G基站总数占全部基站总数的78.33%；互联网城域网出口带宽3020G；互联网宽带接入端口数443.5万个。

业务拓展

截至2016年底，青岛市有从事增值电信业务的公司187家，新增27家、关闭32家。开展各类增值业务243项。其中，从事互联网信息服务ICP（网络内容服务商）业务90家，移动短信信息服务SP（服务提供商）业务49家，网络托管业务38家，呼叫中心业务经营单位22家，互联网接入服务ISP（互联网服务提供商）业务36家，IDC（互联网内容提供商）业务6家，国内因特网虚拟专用网业务1家，新增在线数据处理与交易处理业务1家，以及用户驻地网试验经营单位2家，获在青岛开展宽带接入网试点单位5家。

（张莉莉）

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司

概　况

2016年，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司业务收入同比（下同）增长6.87%；完成预算的100.9%，预算完成额居山东联通系统第一名；利润率继续保持全国联通系统领先，利润增长12.53%，完成预算的100.2%，继续保持全国本地网首位。在山东联通系统年终绩效考核中获得108.14分，连续3年排名居首位。

以市场需求为引导，提升经营发展能力

2016年，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司疏通通信业务渠道，实现规模效能双提升。城乡渠道建设健康发展，社会渠道月发展业务增长82%。全年发展用户终端增长308%。4G用户均流量1.8GB，居全省联通系统首位。宽带业务实施“三承诺”（免费提速、速率真实、480限时服务）。全网宽带用户自动提速，30M以上用户比达63%，装移机服务及时率提升至99.6%，障碍处理及时率提升至99.7%。全渠道开展“承诺低消送流量”经营活动，累计办理用户占全省联通系统的21.2%。全年完成集团客户业务收入增长11.06%。新业务收入占主营业务收入的16%。数据业务收入增长34%，占全省联通系统业务收入的46%。通信服务体系持续完善，申诉率下降10.7%，增强投诉集中处理能力，工单在办率增长25%，即时承诺履约率增长95.4%。

以用户满意为目标，创建网络竞争新优势

2016年，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司新建宽带端口12.5万端，转化各类通信用户20余万个。处置电缆退网50万线对千米，收益3000万元。4G通信基站建设城镇人口覆盖率98.5%，行政村覆盖率96.2%。该公司与中国电信青岛分公司深度合作，开通共建共享基站1100余个，实现互补双赢，各节省投资600余万元。IDC（数据通信）出口宽带达到4T。完成接入网退局1000余处，节省电费470余万元。完成山东路和海尔路核心通信机房的整合，节约电费200万元/年。完成“G20领导人峰会”“中国联通合作伙伴大会”等重要通信保障任务。

经营与管理和谐发展，增强企业凝聚力

2016年，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司深化厂务公开工作，加强民主管理，完善职代会制度，全年召开职代会13次，职工代表监督项目招投标18次。向社会开办总经理服务热线，解决通信热点、难点问题。处置网络与信息安全事件，配合相关部门完成青岛市防范打击通信诈骗专项工作。完成中国联通集团与市政府签署战略合作协议，国家、省、市重大活动及重大会议的通信保障工作。开展帮困助困和送温暖活动，该公司履行社会责任，先后获“全国质量管理小组先进企业”等4项称号。

（王长涛）

中国电信股份有限公司青岛分公司

概　况

2016年，中国电信集团公司在2016年世界移动大会上首次发布转型升级新战略，未来中国电信将着力推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，致力于做领先的综合智能信息服务运营商；标志着中国电信集团公司由战略转型2.0正式升级为战略转型3.0。作为中国电信集团公司在青岛地区设立的分支机构，中国电信股份有限公司青岛分公司落实“网络强国”战略和“互联网+”行动计划，加快推进信息消费，服务蓝色经济区开发，助力“智慧青岛”建设。

网络建设

2016年，作为综合智能信息服务运营商，中国电信股份有限公司青岛分公司注重创建精品网络。在固网方面，加快宽带端口建设，提升住宅宽带网络覆盖率，在实现光网全覆盖的同时，全部端口100%具备百兆接入承载能力。在移动网建设方面，加快LTE宏站及室内分布系统建设，构建通达全市城乡的高速无线网络。IP城域网出口带宽、IDC网络出口均实现扩容，为百兆光宽、云计算、大数据等业务提供强有力的网络支撑，为快速推进青岛市信息化建设提供坚实的网络保障。

业务经营

2016年，承接中国电信集团公司转型升级3.0战略，借助中国电信全球最大的天地一体化通信网络优势，中国电信股份有限公司青岛分公司坚持开放合作、融合创新，推进业务重构，依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”等大优势应用以及流量、安全等核心能力，创建智慧家庭、互联网金融、新型ICT及物联网智能应用生态圈。

客户服务

2016年，中国电信股份有限公司青岛分公司秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，落实实名登记工作，推进网络信息安全，防范打击通信讯息诈骗；完成青岛国际啤酒节、全球大数据应用研究论坛、保密技术交流大会等应急通信保障任务20余次；推进服务互联网化转型，利用欢go客户端及易信、微信等公众号，完善网上营业厅、网上商城等服务；强化服务文化建设，践行“五个一”（一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒，温馨关怀）对外服务承诺，开展“服务明星”“文明服务示范窗口”等各类评选活动，公开服务监督榜，畅通用户监督渠道；推广手机琴岛通、翼支付缴费、购物、加油等民生应用项目，为用户提供优惠、便捷、高效的服务。

（徐红霞）

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司

概　况　

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（简称“青岛移动”）隶属于中国移动通信集团山东有限公司，2000年随山东公司在中国香港和纽约上市。2016年，青岛移动推进4G持续领先工程、宽带提升工程、信息化拓展工程、客户满意工程、员工满意工程等“五大工程”，完成收入50.4亿元，同比增长8.9%。进入“青岛市地方纳税50强”，居第十六位。

4G客户加速发展，流量经营取得佳绩　

截至2016年底，青岛移动客户860万个，其中4G客户500万个，4G客户渗透率和提升率均居山东省首位，4G持续领先工程居全省第二位。流量经营成效显着，手机上网流量累计增幅居全省第五位、统一资费渗透率居全省第二位。

有线宽带规模发展，行业份额不断提升　

截至2016年底，青岛移动互联网宽带接入用户100万个，在全省有线宽带提升工程劳动竞赛中获总分第一名，有3个区县公司居全省前10名。装维能力提升，重复投诉率降至8%以下。

客户感知明显改善，整体客户满意度保持较高水平　

2016年，加强行风纠风建设，探索服务创新，青岛移动获中国移动通信集团山东有限公司“客户满意最佳实践奖”。参加“行风在线”“民生在线”活动，在线处理满意度100%，获“青岛新闻网”“互联网+优秀单位”和“优秀上线嘉宾”称号。开展营业厅惊喜化服务创新，15例入选中国移动通信集团山东有限公司优秀案例库，居全省首位。

保持网络领先优势，运营支撑能力不断增强　

2016年，网络建设保持领先。坚持“早投入、早受益”原则，4G站点数量超过1.5万处，4G网络覆盖率97%。光缆、管道、省网出口等均比上年明显提升。开展VoLTE百日会战等提升活动，完成各类弱覆盖、高干扰、高流量、零流量小区优化整治，4G驻留比、10M占比等关键性指标居全省前列。青云数据中心一期土建工程于12月初完工并通过中国移动通信集团山东有限公司验收。

推进员工满意工程，队伍活力持续激发　

2016年，围绕员工关心的焦点问题，制订针对性改善措施并持续推进。制订明星计划实施方案，报名参评人员376人，评选各岗位明星120人；开展“百炼成钢”员工能力提升培训，组织培训班26期，参培率超过80%。加强内训师选拔和管理，评聘内训师78人。

强化基础管理，管理效能显着提升　

2016年，深化制度流程体系建设，市县公司一体化协同能力得到提高。加强企业风险管理，推进法治移动建设，组织开展多项专项审计，加强问题整改。推进采购集中化和规范化，两级采购集中度100%。加强通用物资管理，实现库存物资的全市调配。落实两部委网络与信息安全责任考核要求，推进电话实名制，客户实名率100%。推进防范打击通信讯息诈骗专项行动，开展行业应用卡、语音专线、“400”电话等业务专项整治。履行企业社会责任，完成5G峰会、C20峰会、青岛国际啤酒节、东亚海洋论坛、地铁3号线开通等重大社会活动的网络通信保障工作。

（王树丰）