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概 况 保险机构 截至2015年底，青岛市有保险公司65家。其中，财产保险公司34家，人身保险公司31家；中资公司48家，外资公司17家。有保险中介法人机构51家、分支机构41家。全市保险从业人员5.5万人。2015年，新增两家市级分公司（华海财产保险股份有限公司青岛分公司、中德安联人寿保险有限公司青岛分公司）和1家省级分公司（德华安顾人寿保险有限公司青岛分公司）。 主要指标 2015年，全市保险业资产总额563亿元，比上年增加74.41亿元。实现保费收入244.12亿元，同比（下同）增长20.17%。其中，财产保险公司保费收入95.12亿元，增长5.81%；人身保险公司保费收入149亿元，增长31.57%。全年提供风险保障金额8.37万亿元，增长37.21%；赔款和给付支出88亿元，增长14.73亿元。 保险监管与发展 推进保险改革创新 商业车险改革 2015年6月1日起，青岛市实施商业车险改革试点。2015年，青岛产险业实现保费收入95.12亿元，增长5.81%。其中，车险保费收入67.69亿元，增长7.39%。 商业健康保险个人所得税政策试点 2015年，《关于实施商业健康保险个人所得税政策试点的通知》（财税〔2015〕126号）正式将青岛确定为税优试点城市。 成立青岛保险业专家智库 2015年7月，青岛保监局成立青岛保险业专家智库。该智库定位于青岛保险业的智囊与参谋，为保险监管和行业发展提供智力支持和决策参考，作为保险行业与社会公众的沟通桥梁，发挥政策宣导与舆论引导作用。是国内保险业成立的首家地方智库。 设立胶州市保险创新发展试验区 2015年，胶州市政府启动保险创新发展试验区，在保险创新、资金运用、机构建设等方面展开先行先试，推进胶州市经济社会发展和民生建设。胶州市成为山东省首个县域保险创新试验区。 即墨市出台加快发展保险业的实施意见 2015年，即墨市政府制发《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》，此举是青岛市贯彻落实“新国十条”新举措。 服务青岛市发展 完善社会保障体系，着力服务民生建设 2015年，市人力资源社会保障局与4家保险公司签订委托合同，将长期护理保险、意外医疗保险、大病保险等三大类6个医疗保险项目交由保险公司商业承办，总保费8.78亿元，涉及市级统筹参保市民415万人。青岛市成为国内商业保险机构全面进入社会医疗保险领域的首个城市。 截至2015年底，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司、泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司、平安养老保险股份有限公司青岛分公司和太平养老保险股份有限公司青岛分公司为1534家企业的6.21万人提供企业年金服务，受托管理业务缴费3.56亿元，增长53.45%；受托管理资产21.94亿元，增长22.1%。 在胶州市全面推广农村小额人身保险业务，由中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司和中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司中标承办，惠及农村居民41万人。 完善社会管理体系，辅助政府治理 2015年，全市各类责任保险实现保费收入3.15亿元，增长20.7%；为全市经济社会提供风险保障1.4万亿元，增长130%。青岛保监局与市环保局共同起草环境污染责任险强制试点方案；根据中国保监会制发的《关于开展食品安全责任保险试点工作的指导意见》文件精神，与市食品药品监管局共同研究制定青岛食品安全责任保险实施意见；与市质监局共同研究推动电梯责任险，起草完成相关文件；与市安全监管局研究安全生产责任险扩大试点范围、引入竞争机制、完善费率调解等工作；与市金融办共同研究制定小额贷款保证保险的工作意见，扶持小微企业发展。市北区政府出资为市北区在册中小学生及在园学龄前儿童投保运动风险综合保障保险。 完善防灾减灾体系，维护经济平稳运行 2015年，全市财产险公司赔款支出51.01亿元，增长12.12%。人身险公司赔款支出2.92亿元。6月1日，“东方之星”客轮翻沉。青岛保监局启动突发事件应急预案，督导相关保险公司做好遇难青岛籍旅客的理赔工作；该客轮有遇难青岛籍旅客14人、有效责任保单29张（含2张团体险保单），保险人次31人，总赔付金额282.8万元。 完善农业保障体系，创新支农惠农方式 2015年，全市农业保险继续增品扩面，继扩大原有小麦、玉米、花生等11个农险品种覆盖范围之后，推动大白菜和生猪两个价格指数保险试点落地，全市经营农业保险的公司扩至3家。全年全市农业保险承保种植业（含林业）46.12公顷、养殖业牲畜648万头（只），惠及农户815万户；为农户提供风险保障47.16亿元，增长26%；支付赔款9723万元，增长76.18%。 完善现代金融体系，支持实体经济发展 2015年，全市首家全国性法人保险机构中路财产保险股份有限公司于2015年3月获批开业。全年出口信用保险提供风险保障金额297.1亿美元，增长5.1%；赔款支出6.24亿元，增长210%；短期险服务支持客户3979家，其中小微企业占74.5%。青岛保监局联合市知识产权局等部门按照“政府引导、风险共担、市场化运作”原则，推动科技型小微企业专利权质押贷款保证保险项目落地，该项目在市场化运行机制、专利权转让补偿、银保无缝合作流程、融资成本等多层面属全国保险行业首创，推出保险业扶持小微企业的“青岛模式”；截至2015年底，对33家企业完成资质审查，对13家企业发放贷款3660万元。 持续加强消费者权益保护 加强“12378热线”青岛分中心建设 2015年，加强“12378热线”青岛分中心建设，实施人员专职化，制定实施考勤、例会、保密、行为规范、质量管理等5项制度，规范话务员行为。加强监管政策、业务知识、处理话术和系统操作的培训。强化绩效考核，制定绩效考核管理办法，创新实施轮检制度和责任连带制度，确保热线接通率、满意度和准确性。促进网络系统优化升级，确保线路畅通。 深化诉调对接机制，提高多元化纠纷解决水平 2015年，全市通过完善制度、规范程序，提高利用调解方式化解保险合同纠纷效果。通过组织调解员至法院观摩保险案件庭审、邀请法院主审法官对调解员进行封闭式集中培训、组织举行保险纠纷诉调对接工作座谈会等方式，聘请法院和律师协会讲解相关应诉和调解工作，提高调解员的调解能力。该机制在青岛中级法院和市南、市北、李沧、莱西、崂山、青岛西海岸新区等6个基层法院设立“工作站”，全年调解中心接收保险消费者调解申请369件，实际进入调解程序200件，实际调解120件，调解成功87件，涉及金额920.6万元，实际履行率100%。2015年9月28日，青岛保监局被最高人民法院和中国保监会评为“全国保险纠纷诉讼与调解对接机制建设示范单位”。 搭建两大司法合作平台 2015年，提前实现司法合作平台在青岛十区市“全覆盖”。全市接收案件10240件，调解6870件，达成调解协议4856件，涉案金额约2.3亿元。完善工作流程，实现纠纷“一站式”处理。青岛保监局、市保险协会会同市中级法院、市司法局和市司法鉴定协会召开联席会议，印发会议纪要，建立保险司法鉴定协调机制，会议决定共同研究制定保险领域鉴定标准指导意见。 开展“亮剑行动”，打击损害消费者合法权益行为 2015年，以保险消费者关心的突出问题为重点，采取个案检查和专项检查相结合方式，组织开展“亮剑行动”。开展现场检查26家次，其中2个专项检查和24个个案检查，处罚公司3家次，处罚人员3人次，采取监管函和监管谈话等其他监管措施5家次，有效督促主动整改、加强内部追责和反推前端销售环节的管控，保护消费者利益。 严密防范行业系统风险 防范退保及满期给付风险 2015年，全市保险行业的满期给付和非正常退保处置工作整体平稳有序，未发生群体性事件和媒体负面报道。全年满期给付额24.41亿元、退保额67.07亿元。 多措并举防控案件风险 2015年，青岛保监局完善案件防控机制，制发《青岛保险业案件风险管理办法》，明确加强行业案件基础管理、风险预防与排查、风险处置、案件问责及报告等方面，建立案件管控三级责任人制度，完善风险管理的组织架构，从机制上防止案件发生，完善案件防控的长效机制。 打击保险欺诈行为 2015年，青岛保监局与市公安局联合成立“青岛保险业反欺诈中心”，构建行政执法与刑事执法联动的反保险欺诈工作体系；与市公安局联合制发《青岛保险业反欺诈中心管理办法》，明确保险反欺诈打击内容及职责范围。作为公安部和中国保监会开展打击保险欺诈的“‘安宁2015’区域专项行动”试点地区，开展为期7个月的反保险欺诈“安宁行动”。 强化非法集资风险防控 2015年，青岛保监局加强非法集资风险防控工作，制订《青岛保险业2015年防范打击非法集资宣传方案》《青岛保险业进一步做好防范非法集资宣传教育活动工作方案》，在全行业组织开展非法集资问题专项整治活动，关注重点风险人群和重点销售行为，防范保险业非法集资风险。召开青岛保险中介机构防范和处置非法集资会议，分析非法集资形势，明确防范非法集资工作任务，为保险业发展营造良好的发展环境。 主动作为防范化解保险中介市场风险 2015年，青岛保监局就保险公司、专业中介及从业人员销售非保险金融产品情况进行摸底调研并提出规范要求。分析专业中介机构业务异动情况及外地分支机构铺设情况。部署保险公司按季排查中介业务风险并提交风险排查表。关注资本市场波动对平安易贷险的影响，部署平安代理加强业务风险审查，按月提交易贷险业务专项监管报表。按中国保监会要求排查保险销售从业人员资格考试管理情况及风险、股权众筹融资情况风险、参与类相互保险组织情况风险。按中国保监会统一部署排查辖区保险中介市场风险，对2家保险专业中介机构开展现场检查。组织专业中介机构举行防范和处置非法集资工作会议，提出监管要求。（孙德春 王京涛） 中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司 业务概况 截至2015年底，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司设职能部门19个、经营单位18家、专业团队5个、营销服务部99个，有合同制员工1414人、营销员3477人，服务网络覆盖全市城乡，业务范围包括机动车辆险、财产险、船舶险、货运险、责任险、信用保证险、意外健康险、航空险、农业保险等非寿险业务领域，在售保险产品近900个。2015年，该分公司实现保费收入24.95亿元，占全市34家财产保险公司总保费的27.57%；累计承担经济风险2.06万亿元；处理赔案23.64万件，支付赔款13.72亿元；缴纳和代征税收3.59亿元，成为青岛市财产保险行业唯一进入全市销售收入100强、纳税50强的公司，获“青岛最具影响力企业”等称号。 业务拓展与服务 围绕重点项目持续加强服务 2015年，该分公司独家承保或主承保青岛胶东国际机场、青岛地铁1～3号线、青岛胶州湾大桥、青龙高速公路、中国大唐电力集团公司、青啤集团、双星集团、国家石油储备库、青岛四方庞巴迪铁路运输设备有限公司等重大工程和大型企业。 围绕民生建设增强保障能力 2015年，该分公司推广治安家财保险、政府责任保险等业务。承办养老机构责任保险，服务市内三区75家养老机构5392名住养老人。在市北区、莱西市开办精神病人监护人责任险，此举为全国首创。 围绕社会管理拓宽服务领域 2015年，该分公司关注社会管理焦点难点，发挥保险职能作用，参与社会管理。承办全市医疗责任保险、安全生产责任保险、校园方责任保险、职校实习生责任保险等业务，拓展环境污染责任险、火灾公众责任险、电梯责任险、旅行社责任险等业务领域，配合市政府提升风险管理效率，促进安全生产和社会稳定。 围绕农村建设增强服务功能 截至2015年底，该分公司在全市建成“三农”保险营销服务部52处、服务站46个、服务点333个，农村服务网点实现全覆盖。承办全市风险较高的种养两业政策性农业保险，开办险种11个（小麦、玉米、花生、葡萄、大棚蔬菜、马铃薯、奶牛、能繁母猪、育肥猪、肉兔、森林等），解除种养业后顾之忧，支持农民增收和农村发展。 围绕保险改革创新服务措施 2015年，该分公司开办科技保险、首台（套）综合保险、小额贷款保证保险、短期信用保证保险、诉讼保全责任保险等业务，服务社会进步与科技发展。（乔梦祎） 中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入11.6亿元。其中，车险保费收入8.1亿元，非车险保费收入3.5亿元。 经营管理 2015年，该分公司加强专业能力建设，持续深化车险精细化管理，强化车险数据分析管理和动态调整，提高车险经营质量，业务品质持续优化，综合成本率持续下降。核心渠道产能提升，成为新的经济效益增长点，车商、电销、网销和产寿险交叉销售业务实施差异化费用政策和促销方案，促进业务主渠道快速发展，其中车商业务高于车险平均增速。推进非车险业务创新，注重新产品开发，满足市场多样化需求，信用险、延保责任险、科技型企业贷款履约保证保险等形成新的业务增长点。推进重要客户业务拓展拉动业务增长，独家或首席中标青岛地铁、青岛胶东国际机场、青日连铁路等工程建设项目，重大客户非车险保费贡献率达到全年保费收入的60.13%。完善承保管理体系，推进风险控制预测，提高风险识别、评估和选择的专业化水平。优化理赔管理模式，创新管理手段，推广应用新技术。加强全面预算管理，引导费用资源有效投入，提升分险种、分渠道核算水平。加强合规管理，提升风险管控能力，开展风险管控考核评级，跟踪整改查出的问题。实施人力资源优化改革，完善调整绩效考核办法，提升人均产能。 优化服务 2015年，该分公司推进实施“以客户需求为导向”战略转型，实施承保、理赔服务流程再造，制定标准化服务流程、精细化操作规程和科学化工作方法。推行应用移动视频勘查定损，实现3G系统与GPS定位对接，提高查勘核损时效；推行客户索赔资料免费快递和赔款网银支付服务，推广微信投保、微信理赔，开展“码上保”业务，通过免车架号和发动机号提供报价、“一键续保”“微名片”等简化操作，提升服务时效。通过组织理赔工作人员开展服务技能比赛提升规范化、专业化服务水平。（高勇） 中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司是中国平安财产保险股份有限公司设在山东的省级分公司，业务范围覆盖青岛、淄博、潍坊、烟台、威海、日照、临沂等7个城市。截至2015年底，辖分支机构58个，有在职员工2147人。2015年，该分公司实现保费收入51.17亿元；巩固传统保险业务，开展产品创新，推出诉讼保全责任险、移动话费信用险等新产品，丰富市场需求。该分公司入选“青岛市纳税50强”“青岛市最佳车险理赔服务产险公司”，获“山东省消费者满意单位”“全国优质服务公众满意单位”等称号。 经营管理 2015年，该分公司完善授权机制，保持合规发展，通过改变经营策略、维护市场秩序和队伍建设等举措，优化全流程服务体验，提升服务承诺时效，提高运营管理能力。1月，推出“电话直赔”服务，整案处理时间为15～30分钟，客户无须在现场等待，且理赔款先行到账，无须客户垫付维修费用。7月，该分公司财产险线上理赔项目立项实施；客户通过微信、APP、网页进行案件自助报案录入；保险公司理赔人在线引导客户自助拍照实现单证一键上传；小安机器人提供在线咨询，客户在线查询案件进展；双方在线确定赔款金额，录入银行信息支付赔款到账。12月，平安产险财产险理赔“新高铁”系统在该分公司试点上线（是平安产险全国首批试点的6家机构之一）。新高铁财产险理赔系统聚焦“最优服务体验、智能风险控制、数据挖掘分析”三个核心能力，形成线上、线下8条服务通道；把专业经验和数据系统化，规划设计智能风控模型、查勘指引、定责指引、定损指引、车财专业共享，形成赔付碎片化、风控一体化、分析自动化的数据挖掘能力。 优质服务 2015年，该分公司自主研发的驾车宝典APP完成两次换代升级，该平台整合违章处理、酒后代驾、代办年审、健康医疗等项目；开展“端午粽飘香”、情人节答题、空调清洗整点秒杀等，该平台客户超过19.77万人。为解答客户需求设置在线咨诉平台，直接由各机构咨诉岗线上解答。结合前线渠道，推出服务offer菜单，利用大数据分析，精准投放，筛选年龄、保费、车型、活动喜好等多个关键词，提升客户体验。创建“一站式”微信服务线上平台，整合承保、理赔、批改、增值服务受理、门店查询预约等功能；上线自助理赔、自助批改等服务，突破服务时间限制；全年接待用户6828人次，人均节省业务办理时间45分钟。（王 超） 华泰财产保险有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，华泰财产保险有限公司青岛分公司实现保费收入2.84亿元，同比（下同）增长20.17%；赔款金额1.12亿元，增长24.88%。该分公司在华泰财险公司系统33家分公司和青岛市34家财险市场主体中，保费规模均居第七位。截至2015年底，该分公司为青岛地铁集团、青岛城投集团、青岛公交集团、崂山区政府等企事业单位提供风险保障服务。 业务开发 2015年，华泰保险从国外发达国家引入的专属代理门店（EA）商业模式获监管部门认可，获准在全国开展试点；EA门店具有专门服务社区客户的商业特性，为全市数十个社区及周边居民提供车险、家财险、意外险、责任险等在内的综合性保险金融服务。（刘艳） 中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 截至2015年底，中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司有员工288人，设9个职能部门和2个渠道销售部门，辖10家支公司。2015年，该分公司实现保费收入3.35亿元。按照中国大地财产保险股份有限公司要求，通过调整转型，构建具有竞争力的商业模式，提升经营品质。经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。连续多年被评为“岛城诚信保险企业”、青岛市消费者满意单位、山东省消费者满意单位。 创新发展 2015年，该分公司坚持通过抓队伍增强核心竞争力、抓发展提高业务增长质量、抓管理提升盈利能力。围绕中国大地财产保险股份有限公司关于“二次创业”等战略部署，推进业务发展。商业车险条款费率管理制度改革平稳落地，电子网络销售业务实现增长，围绕“新国十条”颁布实施契机，推进重点客户业务发展，在青岛地铁3号线、1号线、地铁公众责任险、养老机构责任险、政府机关车辆采购、青岛胶东国际机场建设等6个招标项目中，以及青啤集团、莱州港、中储油等续保项目招标中，该分公司全部中标。 优质服务 2015年，该分公司注重产品与服务创新，推出深受市场和客户欢迎的产品。建设特色服务体系，推进业务跨越式发展。依托全国统一客户服务专线“95590”平台，拓展车险电话销售，成为全国第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司，网电一体的“4009666666.com”为客户提供便捷、实惠的服务；该分公司在全国率先推出“赔案网上查询”特色服务；开发运用技术领先的RAS快速定损系统，提高客户服务速度，推广3G智能理赔、事故定责指导、限时赔付、全国免费非事故道路救援、车险理赔零单证及风险提示与排查等特色增值服务，为客户提供全天候服务保障；推出大地通保APP，创建“服务云”平台，以“家庭”为核心为客户提供全方位准电子保单。实现向准客户、出险客户和非出险客户提供积分回馈、增值服务、自助承保、理赔、信息查询等功能，开创全新服务模式。（中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司） 中华联合财产保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，中华联合财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入2.06亿元，同比（下同）增长12.5%，保费增速高于青岛保险行业6.69个百分点，保费规模居青岛保险行业34家财产保险公司中第九位；市场占比2.16%，增长0.13个百分点。 业务拓展与经营管理 渠道及大项目推进 2015年，该分公司中标青岛市红岛—胶南城际轨道交通工程保险项目及青岛地铁1号线工程保险项目，参与青岛胶东国际机场、世界休闲体育大会、李沧区教体局的校方责任险等招投标业务，为后续业务开展积累经验。 商业车险费改落地 2015年，该分公司作为青岛保监局首批通过商业车险改革验收的18家保险机构之一，完成商业车险新产品系统上线切换工作。截至2015年底，完成车险自核率90.3%，比上年同期增长36.2个百分点，高于全国平均自核率1.9个百分点。 加强创新驱动发展 2015年，加强产品创新，首创“微商·微贷”产品组合，“慧优众川”的POS贷现出单238余笔，完成保费收入99.93万元；光大银行的“政采贷”与一般风险业务承保4笔，完成保费收入13.43万元，承保金额699.50万元；首次推出团体补充工伤保险，填补青岛分公司无纯健康险业务空白；在中华财产保险系统先期承保诉讼财产保全责任险、首台（套）重大技术装备保险等新险种。 依法合规经营 2015年，通过开展2015年度合规经营责任书签订工作和“回头看”工作、防范和打击非法集资宣传月活动、反洗钱主题宣传月活动、党风廉政建设“责任落实年”活动等，推进依法合规经营。 优化服务 2015年，重点突出优赔增效。在总公司通报的中国保监会2015年度1～10月理赔投诉情况通报中，该分公司无投诉案件。根据中国保监会服务标准，该分公司在中华财产保险股份有限公司服务评价预评估中获第六名。（李晓薇） 华安财产保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，华安财产保险股份有限公司青岛分公司签单保费收入超过1.5亿元，青岛市场份额扩至1.55%，居青岛保险市场第十二位，增长速度超过青岛保险市场平均增长水平。该分公司车险部1名员工获2015年青岛市十佳“文明服务明星”提名称号，是全市保险行业唯一获此称号者。 业务拓展与经营管理 2015年，该分公司坚持“以利润为导向”的业务发展策略，结合市场情况，严控业务品质，细分业务类型，根据不同业务的风险点，量身制定核保规则。推行车险核保前置举措，要求核保员深入业务一线，提供现场解答、承保咨询、优先核保、人员培训等服务。贯彻落实各项法律法规，强化内控管理，建立健全各项规章制度，完善经营管理平台，坚持合规经营，杜绝违规现象发生。加强内部基础管理，优化内控制度和业务操作流程，行政、财务、车险、非车险部等各条线制定出台一系列内部管理制度。 优化服务 2015年，该分公司坚持增强服务意识、强化服务举措，从规范客服形象、强化服务硬件建设等方面入手提高服务能力和水平。强化客户回访制度，加强承保、出险客户回访及理赔客户满意度调查工作，提升客户满意度。规范服务行为准则；通过外聘服务礼仪培训，不断强化服务意识、服务技能培训及日常工作考核，提升客服队伍素质，通过一系列的考核、总结、提高、激励等，客服质量明显提高，全年继续保持客户有效投诉为零的成绩。（崔晓燕） 泰山财产保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 截至2015年底，泰山财产保险股份有限公司青岛分公司有胶州、城阳、黄岛、平度等4家支公司，为保险消费者提供专业保险保障服务。2015年，实现保费收入8620.91万元。其中，车险保费收入7334.01万元，非车险保费收入1286.9万元。建立并完善包括专业代理、兼业代理、保险经纪、重点客户、品牌车商、直销渠道、银保渠道、产售交叉等八大业务渠道。通过有效推进保险股东业务发展，连续参与重点项目招投标工作，推进非车险业务发展。 合规管理与风险控制 2015年，该分公司坚持合规经营，健全风险控制机制，初步建立健全管理规章制度框架，根据合规制度规范业务管理、团队建设，确保管理、销售工作有章可循，为公司规范运作、防控风险提供制度保障。按照中国人民银行青岛市中心支行和上级监管部门要求，做好各类反洗钱报告、报表报送工作，组织人员参加中国人民银行青岛市中心支行举办的年度反洗钱能力测试，取得良好成绩。 优化服务 2015年，该分公司制定、推行各岗位《岗位责任制方案》，翔实规范记录每个岗位员工的工作职责、时效要求、指标等，提高客户服务部门的服务质量。通过员工培训解决工作中的疑点、难点，该分公司服务团队在行业测评中获较好成绩。（郑国） 中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司 业务概况 截至2015年底，中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司辖青岛经济技术开发区支公司、胶州市支公司、即墨市支公司、平度市支公司、李沧区支公司、城阳区支公司和市区营业部。2015年，该分公司实现保费收入2.59亿元，同比（下同）增长30.4%，高于青岛产险行业整体增速24.65个百分点。 经营管理 销售业务 2015年，该分公司加强基础管控工作和队伍建设，提升渠道产能，日均保费平台增长30.64%。运用“国寿天财”系统丰富增值服务内容，为业务拓展提供前瞻技术支持。 承保业务 2015年，顺应商业车险改革对综合成本率的管控要求，细分客户市场，根据市场形势制定差异化费用支持政策，强化流程管控，改善公司业务结构。 理赔业务 2015年，理赔集中管控成效明显，车险金额结案率、车险综合赔付率和客户满意度等核心理赔指标均处于可控范围，其中综合赔付率实际指标值低于目标值4.12个百分点。 优化服务 2015年，该分公司持续加强客户满意度管理，严格执行“五个一”（电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明）客户服务承诺，提供“一站式”理赔服务，强化“全员为客户服务，公司为社会服务”的服务理念，提升客户服务能力。面对商车改革和公司发展新平台，以优质服务赢得市场，完善服务支持体系和管理平台，满足新常态下业务发展需求和客户服务需要。 风险管控 2015年，该分公司多次接受监管部门及上级部门的现场检查和专项审计，均未发现重大违规事项，继续保持合规经营“零处罚”。通过“两个加强、两个遏制”（加强内部管控、加强外部监管，遏制违规经营、遏制违法犯罪）专项检查，强化合规经营的底线意识和责任意识，明确监管尺度，增强合规条线协调和理解监管政策的能力。（胡文磊） 中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司 业务概况 截至2015年底，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司设14个部门、19个经营单位，有正式员工469人、个险销售人员5600余人、团险销售人员200余人、银保客户经理和理财经理700余人。2015年，该分公司实现保费收入20.11亿元，同比（下同）增长8.53%，其中新单保费收入11.88亿元，增长96.56%；实现10年期及以上首年期交保费收入1.53亿元，增长73.46%；实现短期险保费收入1.86亿元，增长24.56%；全年支付理赔金额8651.51万元。该分公司获2015年度第八届青岛金融风云榜“最具品牌影响力寿险公司”、青岛金融机构最佳口碑评选保险业“岛城第一”、2015年领航青岛保险业年度评选“青岛市品牌影响力保险机构”等称号。 经营管理 2015年，落实“重价值、强队伍、优结构、稳增长”发展方针，坚持以问题为导向，加快创新驱动、转型发展，服务地方建设。该分公司中标青岛市人力资源和社会保障局居民意外伤害医疗保险、居民长期医疗护理保险、居民大病医疗保险项目，保费规模近3亿元，为480余万名居民提供保障服务。 创新服务 推出“e宝账”服务系统 2015年，推广客户自助服务系统——“e宝账”，转变传统的保单服务模式，为客户提供轻松、便捷的服务体验和实惠，为公司运营产生深远影响。 推广智能理赔系统 2015年，该分公司为提高理赔时效、提升服务品质、提高理赔系统智能化程度、缓解人工作业压力，提供理赔统一作业平台，以“简单作业、智能理算”为设计理念，针对业务量大的短期健康险赔案开发完成智能理赔系统，实现理赔业务的全流程自动化处理。智能理赔系统的应用，实现医疗费用理赔由人工模式向系统自动处理模式转换，有效统一理赔标准，提高理赔业务处理效率与准确性，降低人力成本，提高经营效益，取得良好效果。 开展理赔全国通赔通付服务 2015年，通过开展理赔全国通赔通付服务，客户可在国内任一中国人寿保险股份有限公司客户服务中心办理理赔业务，由受理理赔申请的各分公司接洽并提供包括接收客户报案、受理索赔申请、通知和异地付款等相关理赔服务。该项服务避免客户异地往返奔波；依托全面影像化处理流程，实现赔案资料的全国实时提取处理，提升服务效率，缩短赔款到账时间。（中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司） 中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入8.74亿元，同比（下同）增长11.76%，其中个险渠道实现保费收入7.9亿元；获“青岛金融结构最佳服务奖”、2015年（第八届）青岛金融风云榜最具品牌影响力寿险公司、青岛市厂务公开民主管理先进单位等称号。截至2015年底，该分公司有机构13家、员工260余人。 经营管理 2015年，该分公司坚持“价值可持续增长”经营理念，推动集团公司以客户需求为导向的战略转型，重点创建“数字太保”。推行人才战略，加强人才储备，提高管理队伍整体素质水平，优化人力结构；优化绩效考核机制，通过绩效引导，提升服务水平；加强预算管控和过程管控，实现资源优化配置。 技术创新 2015年，推进新技术应用，探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，形成以“神行太保”与“中国太保”两大应用平台为主要构成的企业级移动应用体系，推动销售和服务模式在业内率先转型。全面推广移动保全、移动贷款、移动领取、移动回访、“微服务”、“O2O客户活动”等系列移动服务功能，提高应用成效。 优化服务 2015年，围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”转型目标，持续进行服务创新，坚持“总经理接待日”制度，开通咨询专线为客户解答疑难问题；借助一年一度的客户服务活动，开展经济专家讲座等活动。持续完善客户服务体系，推进基础服务标准化、增值服务差异化，客户满意度水平持续提升，切实保障保险消费者合法权益，满足客户的风险保障和财富管理需求。（付连兴） 中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司 概 况 中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司是中国平安保险(集团)股份有限公司在山东省设立的省级分支机构，辖青岛、淄博、潍坊、临沂、日照、威海、东营、滨州等8个地市级分支机构。该分公司青岛市场个险新单业务市场占有率、个险总保费市场占有率等项指标连续多年居全市首位。 经营管理 2015年，该分公司转变发展思路，推动队伍转型升级；贯彻以客户需求为导向的产品推动理念，借助费率市场化产品综合优势，推动产品结构优化调整，保障型产品保费收入实现快速增长。通过个险、银保、公司直销等3条渠道服务客户，推动产能提升。 优化服务 2015年，该分公司推广寿险生态圈模式，依托平安集团科技化移动应用，为客户提供各种生活服务提升客户体验，再开发日常金融需求；通过理赔服务助推业务员展业，推出“承诺与爱”理赔服务升级和重疾先赔、特案预赔理赔关爱重点举措。 公益活动 2015年，该分公司两次组织开展公益健步行活动；开展平安人寿APP线上“开学了为孩子送画笔”公益活动，超过3.6万名客户参与，为偏远地区贫困小学捐赠画笔2万支；开展平安人寿APP“出彩钻石人，爱心传万家”钻石慈善公益行活动，该分公司联合客户赴莱西市城北小学捐赠助学物品；联合山东省青基会开展平安希望小学奖学金发放仪式及捐赠活动，为33名学生发放奖学金并捐赠学习用品；开展“‘保险让生活更美好’三一五保险知识宣传活动”，向保险消费者发放《保险知识手册》《人寿保险消费者指南》等宣传材料，安排专业法务、理赔、咨诉人员在现场解答保险消费者的问题及提供相应的服务。组织开展第三届“全国保险公众宣传日”宣传活动，作为青岛市保险行业的唯一代表首次以“快闪”形式面向公众宣传保险知识。（王凤第） 泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 截至2015年底，泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司完成保费收入2.85亿元；支付理赔金额3355万元；完成有效保单26547件；有效投保人123796人，有效被保险人159340人；有内外勤员工近4000人。再次入围“2015年度青岛百强企业”，在青岛市主流媒体评选中获“2015年度最具影响力金融企业”“最具社会责任金融企业”“最具创新金融机构”等称号。 经营创新 2015年，该分公司创新保险产品，完善“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”创新商业模式，推进“大幸福、大民生、大健康工程”建设。践行核心战略，聚焦价值和“大个险”，实现稳步、健康发展；坚持“守信用、担风险、重服务、合规范”行业理念，维护客户权益，遵守保险契约精神。 优化服务 2015年，该分公司坚持有针对性地为不同渠道提供特色服务，不断升级“就医绿色通道服务”“齿科服务”“PTC/CT高端体检”“泰康私人医生服务”等服务举措，为客户提供医疗费用保障和健康增值服务。 创建“互联网保险”品牌。升级完善微信理赔、微信保全等系列“E服务”，为客户提供便捷的保险服务。推进电子投保服务，实现“在线投保、在线核保、实时收费、实时承保”一站式购险服务，最快10分钟完成承保，使用率96%。（姜佳佳） 新华人寿保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，新华人寿保险股份有限公司青岛分公司实现规模保费收入11.12亿元。其中，新契约规模保费收入5.28亿元，同比（下同）增长59%。该分公司获“文明单位”“文明示范窗口”“敬老文明号”“岛城最佳雇主”等称号。 经营管理 2015年，该分公司落实“以客户为中心”的发展战略，推动“建标准，抓有效管理；强队伍，抓机构壮大；重创新，抓战略转型；塑文化，抓品牌提升”经营举措，取得保费计划的超额完成，管理平台得到全面提升。扩大“银发无忧”慈善工程覆盖面，为全市4.7万名60岁以上低保老人提供意外风险保障。 优化服务 2015年，该分公司完善专业化服务。建立包括一站式综合服务平台、柜面建设标准化、掌上新华E平台、“95567”全国统一客户联络中心等多元化的、完善的服务平台，改善技术支持和服务措施，为客户提供更优良的服务。创建“关爱人生每一天”服务品牌，通过理赔公益关怀慰问、高端客户尊享增值服务及客户服务节等活动，增强与客户的联系。全年为全市7900余个家庭提供理赔服务，累计给付金额近5000万元。（孙国英） 太平人寿保险有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，太平人寿保险有限公司青岛分公司实现保费收入22.3亿元，比上年增长36.2%，居青岛市寿险市场第二位，创历史新高；理赔金额3600余万元，件数3500余件，理赔金支付逐年递增，创历史新高。在青岛市金融行业评比中，持续获“守合同，重信用”企业称号，获青岛市政府颁发的“文明单位”称号；在网络媒体的各项评比中，获评“最具品牌影响力寿险公司”“品牌影响力保险机构”称号；连续第五年获中国人民银行青岛市中心支行反洗钱工作A级评价。 优化服务 2015年，该分公司坚持“总经理接待日”制度，开通咨询专线为客户解答疑难问题。该分公司客户权益保护委员会持续围绕“守信用、担风险、重服务、合规范”主题，加强制度和体制建设，开展多形式保险知识宣传，强化诚信建设，建立责任追究机制，改善服务举措，提高服务质量。在理赔服务方面进行探索与改革。在新渠道方面推广免审核、快赔付等E化进程，提高理赔效率。通过理赔APP的推广与使用，为客户提供快捷、高效的理赔服务。开展VIP客户健康体检、高端客户经济论坛等服务，提升客户的服务体验。 合规建设 2015年，该分公司加强依法合规经营工作，加大对潜在风险的预警以及内部风险的排查，开展合规及风险管理工作。开展合规培训工作和合规内部检查；配合外部监管单位完成多次现场检查及整改工作；完成各类合规风险排查工作；参加外部监管单位组织的行业内检查工作；培育合规文化，制作合规电子刊物、及时印发风险提示书；定期召开合规例会，传达最新合规精神；组织开展“反洗钱及合规教育宣传月”；贯彻落实总经理信访接待制度；开展反洗钱宣传培训和测试等。（吕敏） 北大方正人寿保险有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，北大方正人寿保险有限公司青岛分公司实现总保费收入1.68亿元，同比（下同）增长6.2%。其中，寿险产品中传统产品保费收入3568.81万元，占寿险保费收入的21.2%；分红产品保费收入7933.77万元，占比47.1%；万能险产品保费收入92.33万元，占寿险保费收入的0.5%；投连产品保费收入6.21万元，占比0.04%。总保费收入居全市外资保险公司前列。该分公司连续7年获“青岛新闻网”评选的“最具品牌影响力寿险公司”称号。 优化服务 2015年10月，该分公司启动以“点滴惠聚，浓情回馈”为主题的客户服务节，通过开展“注册有礼、微信互动有礼、续缴有礼、北大学生公开课、投保有礼”等活动，回馈、服务客户。12月，举办第三届“北大学生公开课”青岛专场活动，85个家庭参与。借助股东的教育资源，建立长期针对青少年的教育公益平台；获学校、家长和青少年好评。 经营管理 2015年，依托股东资源，创新营销模式，加强团队业务能力建设和基础管理，培育和提高员工专业素质，开展员工培训《情绪与压力管理》，创造和保持和谐快乐的工作环境。该分公司五大业务渠道全部超额完成全年任务，最终以114.6%的整体达成率居北大方正人寿保险有限公司系统第一名，获北大方正人寿保险有限公司系统“最佳分公司称号”，年内，获股东方正集团“最佳团队”奖。（王巧） 平安养老保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，平安养老保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入9526.97万元。其中，人身意外伤害保险保费收入5738.42万元，健康保险保费收入3788.55万元。截至2015年底，该分公司主营业务为团体养老保险及年金业务；个人养老保险及年金业务；短期健康保险业务；意外伤害保险业务；上述业务的再保险业务等。该分公司发展企业年金业务，有受托、投管、账管等三大资格和养老资产管理业务资格。秉承“管家式”服务理念，创建“盈管家”服务品牌，为年金客户提供管家式服务。开发一批重要客户，其中包括青岛海尔集团、青岛海信集团、一汽解放青岛汽车有限公司、中车青岛四方机车车辆股份有限公司等大型企业客户和青岛泰能集团、青岛物华团岛农贸市场有限公司等中小型企业客户。 经营管理 2015年，该分公司继续推出多项创新措施，实施年金缴费流程再造提升年金缴费资金的投资效率，实行托管银行系统直连及账托管人监督自动化等。通过发起后端养老金产品实现“专业化、多样化、集约化、规模化”管理，加强管理企业年金基金组合，提升管理效率和投资业绩。 落实平安集团与青岛市政府签订的战略合作协议及青岛市政府第三十五次常务会议精神及要求，参与全市“智慧医保”建设，为全市城乡统筹参保人员增长医疗保障需求提供服务，提高赔付医疗保险监管服务水平，探索建立多层次、多样化的医疗和健康保障服务。该分公司创新理赔作业模式，利用“科技引擎、精益流程”思路，推出门诊快捷理赔通道，给柜面配备高速扫描仪，新流程下业务员、客户专员或柜面代收单岗保留原有模式收单，实现系统自动受理、理赔任务优先获取，VIP案件理赔时效提速至3个工作日完成。 优质服务 借助互联网，创新保险服务 2015年，平安养老险和平安寿险公司共同研发“套餐E化投保”功能，可实现询价套餐报价后直接导入E化投保，投保录入完成后系统内置规则校验，省去中间环节，为客户实现快捷承保。推出网上保全E化服务，支持多项网上自助保全业务，操作便捷，降低保全服务成本。 借助集团服务平台，建设覆盖全国的服务网 截至2015年底，该分公司服务集团统括业务客户40余家。发挥统括业务服务优势，利用机构客户资源、属地服务、人力资源优势，提升服务便利性，持续提高客户满意度。 自主研发“好福利”APP服务平台 2015年，平安养老险开发的“好福利”APP服务平台，围绕“建立一个平台，提供两大功能”完善客户服务及拓展销售渠道，创建“互联网＋”模式，为企业、企业员工及家属提供保险技术创新成果。（平安养老保险股份有限公司青岛分公司） 幸福人寿保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 截至2015年底，幸福人寿保险股份有限公司青岛分公司辖6个部门、3个机构，有正式员工30人、个险营销人员100余人、银保客户经理和团险销售人员及续期外勤30余人。 2015年，该分公司实现保费收入3.28亿元，占青岛市市场份额的1.43%。其中，新单保费收入3.22亿元，期交保费收入114万元，短险保费收入3.21亿元。总资产3.31亿元，同比（下同）增长279.06%。 优化服务 2015年，该分公司开展答谢VIP客户为主题的客户服务节，开展葡萄节采摘、免费观影、专家讲座等活动和提升客户服务体验为主题的服务提升活动。推出“95560”电话服务热线等服务建设创新举措，加强客服队伍建设；提高理赔处理时效，缩短理赔时间；持续加强柜面服务升级管理，提高客户满意度。（幸福人寿保险股份有限公司青岛分公司） 中银三星人寿保险有限公司青岛分公司 概 况 中银三星人寿保险有限公司青岛分公司前身为中航三星人寿保险有限公司青岛分公司，2015年8月经中国保险监督管理委员会批准总公司股权变更，9月更为现名。有分支机构6家。其中，中心支公司2家（烟台、潍坊），营销服务部4家（即墨、城阳、平度、烟台开发区）；业务范围覆盖青岛市、济南市、烟台市、潍坊市、威海市、聊城市、德州市、滨州市、东营市等。 2015年，该分公司实现保费收入37964.95万元，同比（下同）增长283.01%。其中，个险渠道保费收入5731.04万元，增长187.70%；银保渠道保费收入29619.20万元，增长412.84%；团险渠道保费收入1244.69万元，下降7.01%；电销渠道保费收入1370.02万元，增长69.92%。 推行差异化营销策略 2015年，该分公司结合三方股东资源，实行差异化战略。重点开展韩籍人士及朝鲜族目标市场的保险服务，组建朝鲜族理财师队伍，为韩籍及朝鲜族客户提供寿险规划服务，有朝鲜族理财师210余人，占该分公司理财师的2/3。 借助韩方股东的品牌优势，参加在青韩企行业协会等民间组织活动。截至2015年底，该分公司为超过100家韩资企业提供近100亿元的保险保障。（钟慧文） 太平养老保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，太平养老保险股份有限公司青岛分公司坚持“用心经营，诚信服务”经营理念，为客户提供专业和具有创新精神的企业年金和员工福利保障综合计划服务。该分公司围绕太平养老保险股份有限公司的部署和要求，配合青岛保监局和行业协会具体工作指导和监管，推进治理销售误导自查自纠、防范化解群体性非正常退保风险、创建和谐保险工作。截至2015年底，该分公司实现保费收入5827万元，同比增长34%；养老金管理资产达到16.1亿元，在青岛同类保险行业市场居首位。 优化服务 2015年，该分公司贯彻落实中国太平保险集团有限责任公司“三年再造”战略目标，在业务发展、项目突破、渠道建设、经营管理、客户服务等方面取得进展。企业年金业务指标继续保持青岛市场领先地位；推进团险业务，职域开拓等业务居太平养老系统前列；提升运营服务与管理能力，全国性客户满意度率比上年提高，运营KPI指标总体排名居太平养老系统第二位。（太平养老保险股份有限公司青岛分公司） 富德生命人寿保险股份有限公司青岛分公司 业务概况 2015年，富德生命人寿保险股份有限公司青岛分公司实现总规模保费（业务口径）7.9亿元，其中新单7.58亿元。个险新单3972万元，同比（下同）增长249%；银保新单71127万元、增长368%，其中期交2094万元、增长95%；团险短险保费714万元，增长20%。机构个银业务均衡发展，存量机构市南、黄岛中心支公司在富德生命人寿保险股份有限公司系统中进入全国保险三级机构100强、四级机构前30强，平度中心支公司新开业作业仅3个月业绩获总部最高档奖励。各项KPI指标（关键业绩指标）达到优异水平。该分公司获“青岛新闻网”评选的2015年青岛金融风云榜“最具品牌影响力寿险公司”称号。 客户服务 2015年，该分公司秉承“好产品就在富德生命人寿”服务价值追求，根据消费者需求，坚持创新发展，推出贴合市场需求的产品。该公司推广电子签名技术，开发回执签收系统，嵌入移动展业流程，加强内外部线上平台客服功能的优化与完善，上线客服功能30余种，构建“调标准、优体验、重宣传、强落地”的“四位一体”VIP服务体系，让客户体验多元化线上服务平台带来的高品质服务。全年举办客户服务节大型儿童教育知识讲座、为莱西市贫困学校爱心捐款、教师节为岛城最美教师献花、为崂山区实验小学捐赠荧光衣等公益活动，提升公司品牌价值和关注度。（刘笑菡） 招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司 业务概况 截至2015年底，招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司有员工17人、合作招商银行网点19家。2015年，实现保费收入1.45亿元，折合标准保费4325万元，发生退保281万元，全年赔付支出207万元；获评中国人民银行青岛市中心支行反洗钱年度考核A级评价及保险业金融机构综合评级A级机构。 优化服务 会员中心自助服务业务 2015年，完善优化后的网络自助服务平台，改版升级的会员中心于4月上线使用，该会员中心网络自助服务平台具备：（1）完善的查询服务。客户可通过电脑、手机端等登录会员中心，查询保单基本信息、缴费历史情况及明细、客户联系方式、联系地址、理赔进度等，满足客户随时查询需求。（2）支持多样化的保全自助服务。11月，在会员中心分批推出多项保全自助服务功能，支持的保全自助服务包含以下项目——开通网上自助服务、领取部分红利、保单借款、保单还款、证件有效期更新等；部分领取、补发合同、补发资料、投连险账户短信服务、投连险缓交保费；复效、变更身故受益人；取消附加险、变更交费方式；投连险定期追加及取消；投连险定期转换及取消、变更生存金领取方式、投连险变更每期保费、投连险降低保额。（3）保单在线扣款。投保人可通过登录会员中心，对有效保单可在线进行自助缴纳保费。（4）增值服务。该“会员中心”为注册会员提供健康管理，包括“健康测试”及“健康资讯”。向所有注册会员提供会员专享权益——“预约挂号”。用户可以通过会员中心自助方式在全国主要城市选择地区、医院、科室完成就医预约，方便客户的就医体验。 实时扣款业务 2015年，针对该中心支公司大部分保单均为期缴业务，对分期缴费的保单按照投保时约定的缴费账号和缴费金额定期扣取续期保费，客户可通过电话服务、网点服务、网络自助服务等方式进行缴费账户和缴费方式变更。 合规建设 2015年，加强依法合规经营，通过每月召开合规月度例会、每月设计制作电子刊物《合规简报》、每季度制作《反洗钱简报》举措，推动全员学习掌握最新监管文件及监管动态信息；开展全年风险排查工作；定期组织反洗钱专项培训及反洗钱宣传活动；加强内控制度建设，坚持对内勤员工进行内控制度培训。全年无重大风险和违规事件发生。（徐晓燕） 天安人寿保险股份有限公司青岛分公司公司 概 况 截至2015年底，天安人寿保险股份有限公司青岛分公司辖8个部门、1个机构，有正式员工37人和银保客户经理、团险销售人员、续期外勤人员142人。 2015年，该分公司实现保费收入17.30亿元。其中，新单保费收入17.18亿元，同比（下同）增长489.4%，占青岛市场份额近10%。总资产17.53亿元，增长6.88%。该分公司注重业务品质，自开业以来无一起业务投诉。 优化服务 2015年，该分公司开展“消费者权益保护日”“保险公众宣传日”等宣传活动，组织开展答谢VIP客户主题的“客户服务节”，开展组织天安宝贝评选、健康讲座、客户答谢观影等活动和提升客户服务体验为主题的服务提升活动，接受社会各界监督，为客户提供优质服务。加强客服队伍建设；提高理赔处理时效，缩短理赔时间；持续加强柜面服务升级管理，提升柜面服务质量，提高客户满意度。参加“2015青岛·中国财富论坛”博览会，宣传企业文化。（天安人寿保险股份有限公司青岛分公司） 德华安顾人寿保险有限公司青岛分公司 业务概况 德华安顾人寿保险有限公司青岛分公司于2015年5月29日获批筹建，11月23日获中国保监会准予开业批复，12月2日获青岛市工商行政管理局颁发的营业执照；2016年3月3日开业，是德华安顾人寿保险有限公司在山东省设立的第二家省级分公司。 经营管理 该分公司以青岛经营区域为核心，根据“重质量、求价值、树品牌”理念，在青岛及周边城市成立三、四级机构，完善机构服务网点在半岛地区的布局。按照渠道建设“多元化、双通道发展”要求，立足个险主渠道，借助职员制和代理制相结合的营销体制，培养专业化、精英化的销售团队，开拓职场营销、“互联网＋”、高端客户、税优健康保险等领域。发挥保险服务“德国品质、国资信用”优势，借助德国安顾保险公司股东资源，引入差异化的领先产品和服务，创新经营，为客户提供更好、更安全的保险服务。（李德森）
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