概  况

主要指标

2008年，青岛市实现保费收入102.82亿元，比上年（下同）增加25.21亿元，增长32.49%；总资产202.79亿元，是2004年的2.88倍，行业实力明显增强。保险业缴纳及代征各种税费总额4.25亿元，增长84.8%。中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司等4个保险公司为胶州湾海底隧道工程提供24.35亿元的风险保障和部分融资项目，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司等11个保险公司为海湾大桥项目提供70.42亿元的风险保障。

全年累计赔款与给付33.31亿元，增长24.82%。其中，为“四二八”胶济铁路重特大交通安全事故累计赔款130多万元；中国出口信用保险公司山东分公司收到企业报损4247万美元，是该公司保费收入的2.58倍，已向企业支付赔款1044.8万美元。

保险机构

截至年底，全市有分公司级保险机构39个（增加9个），其中产险公司20个、寿险公司19个；各类专业保险中介机构86个；保险从业人员3.6万人，形成多成分、多形式、多层次，保险直销市场与保险中介市场互为依托、协同发展的市场体系。

保险监管与发展

优化发展环境

2008年，青岛市政府有关领导组织召开或出席涉及保险工作的各类会议10次，多次对保险业进行调研并听取青岛保监局和保险公司的工作汇报。市政府出台开展火灾公众责任险的实施意见和进一步做好政策性农业保险的实施方案等多个支持保险业发展的文件，推动拓宽保险服务领域。青岛保监局和市保险行业协会加强与市公安局、市工商局等部门的协作，联合开展打击保险诈骗和查处非法保险中介机构工作。通过参加金融博览会、金融论坛等活动和与宣传部门、媒体沟通，宣传普及保险知识，扩大保险业的影响力。

服务经济社会发展

全年全市承保小麦种植面积13.8万公顷，完成试点计划的103.5%；承保能繁母猪26.67万头，投保率89.25%；小麦保险赔付154.92万元，能繁母猪保险赔付530.9万元；开始进行政策性奶牛保险试点。全市责任险保费收入6.88亿元；交强险赔付2.63亿元，增长59%。医疗责任险承保医疗机构165个，赔付1380万元。校园方责任险赔付316万元。中国人寿保险公司青岛市分公司承保城阳区、青岛经济技术开发区新型农村合作医疗保险以来，有43万名农民参保、1.98万名农民获赔偿，赔付5250万元。截至年底，平安养老保险股份有限公司青岛分公司和太平人寿保险有限公司青岛分公司等已为全市1437个企业的4.22万名职工提供企业年金服务，管理基金超过4.26亿元，是上年的3.55倍。中国人民健康保险股份有限公司青岛分公司承保全市城镇职工大额医疗补助保险，惠及职工133.43万人。

规范整顿保险市场

年内，青岛保监局以数据真实性和销售规范性为监管重点，对各类保险机构实施现场检查52次，涉及保险机构30余个。对存在违法违规行为的10个保险机构和6人进行处罚，罚款30万元，分公司高层管理人员被撤换2人、警告4人。清理违规保险中介机构11个。将妥善处理好信访投诉工作作为维护消费者利益的重要环节。建立突发事件应急处理方案，完善投诉受理体系，实施首问负责制，确保投诉“件件有回复”，定期对投诉处理情况进行分析、总结和通报。青岛保监局累计处理群众各类来访来信95件，接听处理群众电话咨询300多起。

（徐福君）

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司

业务概况

2008年，实现保费收入11.81亿元，同比（下同）增加1.15亿元，增长10.78%，高于全市财产保险市场全年平均增幅7.06个百分点。其中，商业车险保费收入5.69亿元，增长15.31%；企业财产保险保费收入1.13亿元，增长7.07%；船舶保险保费收入1.47亿元，增长16.04%；货运保险保费收入3973万元，增长6.5%；责任保险保费收入4982万元，增长25.92%；“两险”（意外保险、信用保险，下同）保费收入2218万元，增长12.53%。承担经济风险责任7658.9亿元，实现利税6734万元。

业务拓展

开展大项目和招标业务展业公关，车辆保险实行客户信息分类管理，加强4S店业务管理，实施“见费出单”，车险销售能力不断增强。财产保险巩固原有业务阵地，挖掘企业财产保险增长潜力，加强新项目展业公关。再次获政策性农业保险独家承办权，探索建立以镇为单位统保和分阶段投保模式，全年农业保险保费收入翻1番。推动青岛市政府开办火灾公众责任保险和道路承运人责任保险，在多项大型招标业务中中标。“两险”业务注重产品创新，开辟业务销售新渠道，在高危行业中推广团体意外险、建筑工人意外险，业务总量创历史新高。货运险业务开展车上货物责任保险和物流货运保险，优化货运保险再保条件，提升承保信心。船舶保险业务确保存量业务续保，拓展异地船舶保险市场。加强营销渠道和队伍建设，扩大银行与保险公司的合作规模，推进农网建设，加强与人民保险健康保险公司和人民保险人寿保险公司的协同合作，加强营销激励和营销团队培训。

内部管控

加强特殊风险业务管控和应收保费监控，定期向经营单位下达保费和实收保费目标，开展应收保费专项审计和清理活动；细化资金管理措施，防范资金管理风险；加强重要单证管理，进行专门检查；开展增收节支、开源节流活动，实施全方位的成本管控；加强合规经营管理，成立合规部，健全完善公司内控机制，开展市场秩序整顿和规范经营自查自纠；严格数据质量监控、管理和考核。

保险服务

推进“双整”（理赔质量整顿和队伍整肃）工作，优化流程，严格质量管控，理赔服务水平持续提高；奥帆赛和残奥帆赛期间，践行“铸金牌服务，为梦想护航”的服务承诺，完成奥运保险服务工作。该分公司“95518”服务等关键性服务指标全部进入全国同系统前五位，总体服务满意度居全国同系统第二位。

（张永迪）

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司

概况

截至2008年底，在青岛市设有19个分支机构、600多个网点、3000多名代理人，开办了人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险三大类100多个险种的保险服务。全年完成保费收入超过17亿元，比年初（下同）增长26%；总资产62.4亿元、增长8%，占青岛市保险业总资产的31%。获由中国企业联合会、中国企业家协会授予的“2008年度中国优秀诚信企业”称号。

经营管理

坚持管理工作以促进业务持续增长为导向、以实现专业化管理为目标，继续推出“16小时出单”和“一站式”理赔服务，出单及时率98%，保单成品差错率控制在0.1‰以内，非现金收付率90%以上；举办客户节主题公园活动和“牵手国寿、健康生活”客户服务系列活动，为销售一线提供直接、广泛的展业平台，展示公司“国寿1+N”的服务品牌；开展内部控制标准推广工作，依法合规经营；围绕安全运行、软件开发、业务系统维护等3个方面的工作为业务发展和正常运营提供保障。

优化服务

推进“诚信我为先”活动，开展文明优质服务。在“四二八”胶济铁路重特大交通安全事故中，该分公司立即启动应急预案，开辟理赔快速通道。通过青岛市各新闻媒体宣传报道、举行新闻发布会等，宣传各项服务举措。年内，该分公司获青岛市服务业重点企业等称号；在中国质量万里行促进会对青岛市服务质量调查活动中，总体评价为“优”。

（付钰）

中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

2008年，实现保费收入4.17亿元，同比（下同）增长12.8%。其中，车辆保险增长3.91%，非车辆保险增长10.11%。提供经济补偿2.25亿元。承保中国水电建设集团四川成名高速公路发展有限公司建工一切险，承保金额15.73亿元；承保委内瑞拉卫星，承保金额600万美元；入标兵器工业部统保业务，承保金额60亿元；还承保了胶州湾隧道项目的建筑工程一切险及第三者责任险、广西隆百高速公路发展有限公司第一分公司建工一切险额定业务。

经营管理

完善车险和非车险两大销售经营部门的运行机制及考核机制，落实保费增量和效益增加的发展责任；按照直销业务为主、代理业务为辅、各种销售渠道并举的发展思路，通过银代业务、4S店业务、经纪代理的推动，拓宽销售渠道，推进业务发展；完善分配机制，建立年度奖励与长远激励相结合的长效激励机制，推出薪金制、年功累计制、规模效益年薪制等制度；加强承保、理赔、财务等方面的内部管理，完善《核保核赔管理办法》、《应收保费管理办法》、《保费方案及重要单证管理办法》等管理规定，既适应市场发展需求、为一线业务发展做好服务保障，又防范风险；以客户的个性化需求为出发点，推出“07版神行车保”系列产品，实行行业基本条款加个性化车险产品体系模式。

优质服务

加强查勘定损工作的精细化和规范化，要求查勘定损人员实行“一对一”服务，各地域和重点客户均由专职定损人员负责；加强监管，严控核损尺度，抓审核环节，把好风险关。年内，该分公司理赔服务部获由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、中国用户满意工程联合推进办公室授予的“2007年度全国用户满意服务明星班组”称号，理赔服务部获青岛市经贸系统“迎奥运文明示范窗口”称号。

（刘芳）

中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

2008年，实现保费收入5.31亿元，同比（下同）增长34.3%。其中，营销新型保险业务保费收入6564.2万元，增长10%；实现营销续期保费收入2.67亿元，增长9.8%；直销渠道完成保费收入5138.4万元，增长45.3%；银保业务完成保费1.47亿元，增长157.1%。

业务拓展

抓好团险业务大渠道、大项目，发挥大项目带动作用，提高保费收入规模、效益；优化业务结构，发展短期险和年金险业务。加强银保业务渠道建设，实现市区、郊区业务同步发展；优化业务结构，重点发展期缴分红险业务；健全规章制度，完善考核办法。加强对讲师和组训人员的管理，提升培训效能。开展新产品上市和阶段性的业务竞赛活动。

基础管理

按中国太平洋人寿保险股份有限公司的有关要求进行全年的预算管理工作，作好预算执行情况的统计、分析和反映；细化预算管理方案，对支公司进行预算管理督导。加强财务风险管控，继续推行财务人员派驻制和岗位轮换制；加强单证管理工作和保单的清理工作；推进财务集中管理和“零现金”管理，完善财务监管机制，防范财务风险。制订和下发人事制度文件，对薪酬、休假、奖惩和晋升等内容做出详细规定。采取竞聘上岗等形式的岗位调整机制，进行全员竞聘上岗，做好干部储备和人才储备。加强对个险、团险、银保、续期客服专员队伍、柜员队伍的专业化培训和考核，提高业务人员的整体素质。

优质服务

通过媒体开展形象和险种宣传。发展农村小额贷款保险业务，全年为8万多名农村借贷者提供保险服务。推进客户服务专员管理，完善客服考核制度，提升客服专员的综合素质。提高整体理赔赔案质量，将核保核赔统一管理，提高理赔时效。在“四二八”胶济铁路重特大交通安全事故中，该分公司下发事故理赔紧急通知，开通理赔绿色通道，保证出险客户顺利理赔。

（王洪伟 王震）

中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

该分公司业务管辖青岛、烟台、威海、淄博、潍坊、临沂、日照等7个市的分支机构。2008年，累计完成保费9.15亿元，同比（下同）增长17.2%。大项目承保能力明显提升，全辖承保100万元以上项目12个，保费3824.95万元，占财产险保费收入的20%，增长9个百分点。首次主承保青岛海底隧道工程、境外工程、高铁项目等。

经营管理

组织以业务竞赛推动销售，按照险种、渠道对保费目标进行逐月分解，通过每日统计追踪和每月业绩考核，推动完成保费目标。按照“重点险种重点发展”的策略，通过有效的过程管控促使销售人员转型，增强团车险、财产险、意外健康险的展业能力，各销售单位能够分析市场空间，扩大信息量和活动量，做好资源调配，加大对大项目的投入，提升优质业务规模、优化业务结构。抓好内控管理。完善应收考核管理办法、疑难通融案件审批制度、印章集中管理制度等各项管理制度，提高对基层的约束力和基层机构的执行力；通过班子分工负责、险种专项问责、机构专项问责等改善机构经营管理者的工作态度和经营意识。建立稽核检查制度，定期进行常规稽核检查。以培训发展为依托，提升业务人员的胜任素质、职业操守和个性情商等；针对销售队伍发展主管功能，实施问责考核制。对销售队伍进行分类指导与培训，梳理队伍特点，有针对性地进行技能提升培训。为提升全员技能，组织销售主管、三级机构副手等培训。

优质服务

实现客户服务“由简单理赔服务到全方位、立体化服务”的转型。客户可随时在任何地方拨打全国统一服务热线“95512”，享受报案、查勘定损、事故救援服务和业务咨询及对服务质量进行投诉。推出电话批改新车车牌服务和行驶证、驾驶证到期提醒等服务项目。开设车险小额案件快速理赔通道，5000元以下案件在责任明确、提交完整索赔材料后，赔款立即支付；推出道路救援服务项目，在车辆发生故障无法行驶时可通过“95512”寻求帮助，得到快速提供接电、送油、加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等项目的道路救援。对未领取赔款的客户，会采取电话催促的方式进行提醒；完成全辖理赔支付转账项目的推广，采取将赔款直接支付客户账户，规避赔款领取环节的风险。成立中国平安VIP俱乐部，VIP客户可享受4大类20小类共37项服务内容。

（秦艳丽）

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务管理与优化服务

该分公司业务管辖烟台、威海、东营、滨州、淄博、潍坊、日照、临沂等8个市的分支机构。2008年，该分公司加强业务管理，推进投诉整改项目、投连保本项目、综合服务平台上线、知识库上线、全国WAC电话项目、历史档案补扫描项目、信函外包项目等，细化、优化工作流程和服务流程，降低经营风险，提升客户满意度。围绕“贯彻P—STAR五星级服务和打造以客户为中心的服务文化”主线，深化内部管理体制改革，采取保全二期集中项目、加强对违规行为的处罚追踪等措施，加强客户服务、出险理赔等工作。年内，推出客户个人密码自助服务推广活动。

办公自动化建设

通过Intranet和Internet，平安保险系统内和合作伙伴在任何地方、时间都可共享信息并使用所需应用软件；开发邮件系统（Exchange），方便对内、外的交流；集团文件处理系统（EOA）使各种审批通过网络办理，实现无纸化办公；使用VPN(Virtual Private Network)实现移动办公，员工在出差期间甚至在国外也可办理业务；推行PS系统（Peoplesoft人力资源系统），规范人力资源管理工作，规范人员招聘、绩效评估、员工晋升、薪酬管理、合同管理等工作。

（王风第）

天安保险股份有限公司青岛分公司

2008年，实现保费收入6249.2万元，全年各类保单累计保额241亿元。开展以市场销售为主题的竞赛活动，通过“金鼠祈福迎旺年”、“勇攀高峰迎奥运”、“为奥运加油、亮出你风采”、“聚焦人身险促发展、战百万保费迎新年”等竞赛活动，各项业务实现突破性增长，涌现出一批展业明星、展业标兵和展业能手。

（崔晓燕）

泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司

2008年，完成保费收入10.53亿元，其中个人保险营销业务额1.95亿元、银行保险业务额7.81亿元、团体保险业务额7719.67万元。已形成以个人保险为核心，团险、银行保险、健康保险和续期业务等为辅的业务体系。经营定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连接保险、万能保险等产品系列。年内，获履行消费维权社会责任的良好企业称号，被中国质量万里行促进会总体评价为优等。

（吴平）

新华人寿保险股份有限公司青岛分公司

新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是全国性大型保险公司，总部设在北京市。新华人寿保险股份有限公司青岛分公司于2002年9月正式开业，截至2008年底，有5个支公司、4个营销服务部、内外勤员工2000余人，总保费收入超过17亿元。2008年，总保费5.35亿元，增长120%，市场份额增长50%，续期保费超过1亿元。推出保全业务免填单服务；自主研发成功“银保通”系统，在合作银行上线运行；推出“综合柜员制”服务模式。连续3年获“新华人寿最佳理赔服务分公司”称号。

（张小鹰）

太平人寿保险有限公司青岛分公司

2008年，完成保费收入近5亿元；个险传统险同比（下同）增长49%，占总保费的99%；银行保险业务领域的期交业务增长87.8%；该分公司是太平人寿保险有限公司系统唯一获2008年度“特殊贡献单位”、中保集团（控股）2008年度“特殊贡献单位”称号的单位。与青岛市9个银行签署全面合作协议，设业务代理网点400多个。推出“专业化训练营”、“银保合作共建”、“活动管理”等专业化项目。加强业务培训，建设“三高”（高素质、高品质、高绩效）个险营销队伍，培养与国际接轨的寿险职业经理人团队，改变传统营销模式。

（太平人寿青岛分公司）

永安财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

2008年，实现保费收入7352.04万元；为社会承担经济风险责任122.96亿元，提供经济赔偿5581.27万元。加强与保险中介机构的合作；参与社会承保项目的投标活动，取得与青岛交运集团等大集团合作；启动“易保”项目，拓展市区销售渠道；优化险种结构，实现传统销售与新型销售的结合。

经营管理

新成立的公司业务部、中介部与原有的业务发展中心形成合力开拓市区市场。推行车险的精细化、差异化管理，提高车险业务的经营管理水平，优化业务结构；推行标准化管理体系，提高管理水平；成立风险合规管理部，加强制度建设、监督检查，有效防范经营风险。

服务品牌建设

完善推出的“首问负责制”、“VIP一站式服务”、“绿色快速理赔通道”、“小额现场赔付”等服务项目和回访服务监督机制，推行“服务卡监督制度”。实行理赔集中派驻制度，加强内部管控；采用远程定损、GPS等高科技手段提高理赔服务质量和工作效率。被青岛市消费者协会授予“2008青岛市履行消费维权社会责任的良好企业”称号。

（王浩）

大众保险股份有限公司青岛分公司

2008年，完成保费收入3893.86万元，按时完成计划进度，同比增长58.68%；理赔受理报案5123起，已决赔案5109起，赔款支出1522万元，结案率79.8%，满期赔付率46.26%，达到年初确立的控制目标；实现利润71.7万元，解决历史旧账167.03万元。保费收入比上年增长43%，综合赔付率44.74%。加强风险管控，出台规章制度和管理办法，建立长效管理机制。下发《重大事情报告制度》、《防范退保风险处置应急预案》，出台《见费出单管理办法》、《见费出单业务处理流程》、《保险单证管理办法》等管理制度，规范业务流程。

（杨晓苹）

中华联合财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

该分公司于2005年5月28日正式开业。2008年，实现保费收入1.14亿元。其中，车险保费收入9771万元，占保费总量（下同）85.38%；非车险保费收入1673万元，占14.62%。累计赔款支出1.00亿元，其中车险8750万元、非车险及财产险999万元、短期人身险281万元；已决理赔案件数2.56万件，简单赔付率87.64%。手续费支出572万元，营业费用3376万元，营业税及附加703万元，提取保险保障基金102万元。

经营管理

制订下发公司转型的具体目标，提出具体要求，进行阶段性考核。把转型指标与年度经营目标相结合，加强对综合成本率、保费收入、应收保费等指标的综合考核。提出“认准目标，适应市场，守住底线，苦练内功，沉着应对”的经营策略。进行市场调研，调整费用政策；实行预警机制，监控现金流动状况，开展重点检查审计，找出问题加以解决。修订和完善核保政策，控制承保风险。建立长效风险管控机制。建立风险评估机制，对风险较大的项目，严格按规定进行承保前的风险评估、确定承保方案。建立经营数据的季度分析制度，为提升经营效益提供指导。做好险种推广和展业技能等业务培训，提高业务人员素质。做好大型优质业务的市场拓展、支援管理和售后服务等工作，提升对大型优质业务的运作掌控能力。

（丁金昌）

海尔纽约人寿保险有限公司青岛分公司

业务概况

海尔纽约人寿保险有限公司是由海尔集团和美国纽约人寿共同出资设立的合资寿险公司。该公司青岛分公司成立于2005年8月24日，设个人寿险、团体寿险、电话行销和银行保险，在即墨市和平度市设立营销服务部。2008年，业务保费收入1.35亿元，比上年（下同）增长81.81%。其中，代理人业务增长95.62%，电话销售业务增长107.65%。

经营管理

推出“财智人生投资连结保险B款”、“财溢人生趸交终身寿险（万能型）”以及“智胜宝终身寿险（万能型）”产品。其中，“财智人生投资连结保险B款”和“财溢人生趸交终身寿险（万能型）”是在原有投连和万能产品基础上新开发的投资类产品，“智胜宝终身寿险（万能型）”是在银行渠道推出的首款万能型产品。“财溢人生终身寿险B款（万能型）”在《21世纪经济报道》年度金融理财产品——金贝奖评选中获“年度最佳风险控制保险产品奖”。年内，参与“四二八”胶济铁路重特大交通安全事故理赔，通过国际SOS救援中心为其提供海纽SOS金卡会员的急难援助服务。汶川特大地震灾害发生后，立即开通“快速理赔通道”，提供24小时救灾理赔专线。

（石慧）

都邦财产保险股份有限公司青岛分公司

2008年，承保总额151.07亿元，保费收入5374万元，赔款总支出2968万元，提取未到期责任准备金1144万元，提取未决赔款准备金1373万元。年内，在即墨市、胶州市分别设立支公司、营销服务部。建立以客户为中心的服务体系，推行“个案负责制”、“首问责任制”。基本完成辖区内服务网点的布局。推出各项特色服务，满足客户需求。

（都邦保险青岛分公司）

平安养老保险股份有限公司青岛分公司

2008年，完成保费收入1.38亿元。其中，养老保险保费收入4706.44万元，人寿保险保费收入5322.34万元，意外伤害保险保费收入2026.96万元，健康保险保费收入1722.75万元。全年支付2219.65万元。就海外务工人员、科技保险、体育保险等多个项目与政府相关部门进行多层次探讨及开发。以“项目、队伍、开拓”为主要工作方向，通过1个季度的“抓队伍、抓项目、抓客户、抓服务”工作，结合“2310聚宝盆计划”、“分公司大项目立项管理办法”、“分公司营业部、业务员考核管理办法”、“分公司经营例会制度”、“分公司代理手续费支付管理办法”等制度，确保项目有效积累。

（曹剑锋）

合众人寿保险股份有限公司青岛分公司

2008年，完成保费收入7556.13万元。个人保险业务承保保费969.3万元，其中期缴保费占比93.6%；险种销售中，分红险销售占比55.5%，万能险占比32.3%，健康险占比10.9%，意外险占比1.2%。团险业务承保保费186.15万元，其中长险保费100.59万元、短险保费85.56万元。银行代理业务保费6400.7万元；其中，期缴保费355万元、占比5.5%，10年期以上产品承保保费1518.8万元、占比23.7%，全年分红险保费占比90%以上。

推出24小时受理电话报案及咨询、上门服务、延滞付利息、预付赔款、简单案件即时结案、结案通知及回访等6项举措。该分公司在首例重大疾病保险金赔付过程中，用48小时完成全部理赔手续，赔付给客户重大疾病保险金10万元。

（赵军）

永诚财产保险股份有限公司青岛分公司

概况

永诚财产保险股份有限公司是由国内大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司，于2004年9月由中国保监会批准正式成立，总部设在上海市，注册资本金10亿元，已设立25个省级分公司和140多个三级营业部。该分公司成立于2008年4月，截至2008年底，有员工55人，本科以上学历的管理人员占85%，员工平均年龄29.92岁。承保总额为47.46亿元。

经营管理

组建专业化销售团队，加强与专、兼业代理公司，经纪公司，汽车4S店，汽车连锁快修美容店，车友俱乐部等单位的合作。渠道业务实施公司化管理，通过对合作点业务量、规范程度等指标的综合评价，加强与重点渠道、重点单位的合作。

客户服务

在青岛地区开通“95552”全国客服热线，实现24小时“在线”服务。通过进行电话回访，监督服务质量；开通短信服务平台，批量集中向出险客户发送信息，联系客户尽快提交材料并索赔，为客户提供优质服务。解决车险查勘时效问题，试行“小额赔案自助理赔”模式，有近1000笔小额案件涉及的客户通过“自助”的理赔模式完成车险理赔操作。

合规建设

完善内控体系，健全保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理等内控制度。所有数据集中管控，理赔接报案系统、单证系统与核心业务系统全面对接，业务、财务等数据实现集成管理、实时互动。

信息化建设

开发和使用“内部信息门户”系统，该分公司内外部的文件流转、各项审批全部通过网络进行，实现无纸化办公；员工内部及与外部实现实时交流和沟通；可在线查询该分公司各项规章制度和其他常用信息等。完善了核心业务、网上理赔、销售管理、财务报表分析、配件查询、人力资源、在线培训、视频会议等系统。

（李辉）

安华农业保险股份有限公司青岛分公司

安华农业保险股份有限公司青岛分公司成立于2008年12月3日，是隶属于安华农业保险股份有限公司的省级分公司和承担商业化运作、综合性经营、为政府代办政策性业务的专业化农业保险公司。设总经理室、财务部、综合部、财产险部、业务发展部、运输工具险部、客户服务部、农业保险部、营业部等职能部门，有员工52人。

年内，与经纪公司、代理公司等合作，建立远程出单点，拓展财产保险、责任保险、货物运输保险、保证保险、意外伤害保险、机动车辆保险等商业性保险业务。通过“三级定损、三级核赔”制度，加强业务基础管理，注重承保验险、查勘定损、理赔管控前移，建立经营指标预警体系，提高结案率，创建诚信经营服务品牌，维护客户利益。截至年底，实现保费收入245.9万元，赔款金额17.3万元，结案率89.8%。

（苏同滨）

中英人寿保险有限公司山东分公司青岛营销服务部

该营销服务部于2008年5月开业。截至年底，实现保费收入2621.49万元。通过加强内部管理和员工培训、规范销售，提高服务质量。加强风险防范，制订《青岛营销服务部投诉事件应急处理预案》、《青岛营销服务部重大退保事件应急处理预案》，确保重大风险事件得到及时识别、评估和管控。

（中英人寿青岛营销服务部）

中宏人寿保险有限公司山东分公司青岛市营销服务部

2007年12月27日获青岛保监局批准设立，由加拿大宏利人寿保险（国际）有限公司和中国中化集团公司核心成员——中国对外经济贸易信托投资公司合资组建，于2008年3月正式营业。营业地址在青岛市市南区香港中路52号时代广场32楼。截至年底，有正式员工17人、保险营销员（个人保险代理人）320人，完成保费收入507.81万元，承保1346件保单，理赔案11件。推出中宏“锦绣人生”两全保险（分红型）、中宏附加“安康”重大疾病长期医疗保险、中宏附加“鸿运人生”投资连结保险、“丰裕年年”年金保险（分红型）、中宏附加“安心”失能补偿计划等新险种。7月，举行“丰裕年年”产品说明会，现场签订保费35万元；10月，举办客户心理学讲座，贯彻“用心服务，至真至诚”服务理念。

（杨光丽）