携程民宿退订规则不合理且拒退款

网友保保_ExZ5igUH

2025-08-02

于平台发起 已完结 投诉问题： 退改问题 、霸王条款 、未履行合同 投诉要求： 退款 、改善服务 、依法追究 投诉编号： 99274791 本人于2025年7月30日通过携程APP预订

【民宿名称】的住宿服务（订单号：11************61、11************26）入住日期为2025年8月3日至8月5日。因行程变动，于2025年8月1日（入住前2天）申请取消订单。携程*台不退一分费用（1398元），依据仅为*台单方制定的《退订规则》，其中存在以下违法情形：

① 格式条款未著提示

• 预订页面仅标注“30分钟内免费取消”但未明确100%高额违约金（违反《消法》第26条）；

•所谓“半小时免费退订期”未在支付前重点标识，侵害消费者知情权与选择权。

2 违约金比例严重畸高

•扣款比例远超民宿实际损失。根据《民法典》第585条，违约金不得超过造成损失的30%，且民宿方未提供空房损失凭证；

•参照《旅游民宿基本要求与等级划分》行业标准，提前48小时退订应允许免费取消。

3 *台规则显失公*

•半小时退订窗口期完全不合理，剥夺消费者法定解除权；

•携程作为中介*台，无权制定排除消费者主要权利的条款（《电子商务法》第49条）。

く

投诉进度

企业完结

2025-08-02 15:59:38 解决方式 已解决 解决方案

补偿

处理结果

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企业跟进

2025-08-02 15:12:17

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-02 12:33:06

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-02 12:28:09

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